Hjelp med tilgang
Hvis du har glemt passordet, kan du nullstille det på siden Forgot Password. Løser ikke det problemet, er support tilgjengelig 24/7 via live chat eller e-post på [email protected].
På desktop åpnes live chat fra det gule ikonet nederst til høyre, mens ikonet på mobil vises øverst på siden.
Spill og sikkerhet
MoonWin opplyser at de samarbeider med leverandører som støtter rettferdig og ansvarlig spill, og at spillene har sertifikater for Random Number Generation. Hvis et spill fryser, fullføres runden som regel på serveren, og eventuelle gevinster legges til automatisk.
Ved tekniske problemer anbefaler siden å sjekke nettilkoblingen, tømme nettleserens cache og cookies, starte nettleseren på nytt og deretter kontakte support hvis feilen vedvarer. Dataoverføring er beskyttet med 128-bit SSL-kryptering og PGP-protokoll.
Verifisering og utbetalinger
Du kan som regel sette inn, spille og ta ut uten forhåndsverifisering, men betalingsteamet kan be om dokumenter i enkeltsaker. Dokumenter kan sendes ved å svare på verifiseringsmailen eller lastes opp under Profil > Dokumenter; filstørrelsen må ikke overstige 2MB, og godkjente formater er pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png og tif.
Uttaksforespørsler opprettes under Profil > Lommebok > Uttak. MoonWin opplyser at betalingsavdelingen behandler uttak innen 48 timer, mens selve overføringen kan ta opptil 5 virkedager avhengig av betalingsmetode og belastning hos leverandøren.
Bonuser og free spins
FAQ-en opplyser at det for øyeblikket ikke finnes noen registreringsbonus, selv om tilbud for første innskudd og andre kampanjer kan være tilgjengelige på kampanjesiden. Har du en aktiv bonus, kan du måtte fullføre omsetningskravet eller avbryte bonusen før uttak; ved avbrudd fjernes bonusbalansen og gevinster fra den.
Bonusfremdrift, omsetningsdetaljer og informasjon om free spins vises under Profil > Promo. Noen spill er begrenset mens en bonus er aktiv, og det meste av bonusspill er underlagt maksinnsats etter gjeldende bonusvilkår.