Hilfe beim Zugang
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es auf der Seite Forgot Password zurücksetzen. Falls das Problem dadurch nicht gelöst wird, ist der Support 24/7 per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] erreichbar.
Auf dem Desktop wird der Live-Chat über das gelbe Symbol unten rechts geöffnet; mobil erscheint das Symbol oben auf der Seite.
Spiele und Sicherheit
MoonWin gibt an, mit Anbietern für faires und verantwortungsvolles Spielen zusammenzuarbeiten und Spiele mit Random Number Generation-Zertifikaten anzubieten. Wenn ein Spiel einfriert, wird die Runde in der Regel serverseitig abgeschlossen und ein allfälliger Gewinn automatisch gutgeschrieben.
Bei technischen Problemen empfiehlt die Seite, die Internetverbindung zu prüfen, Browser-Cache und Cookies zu löschen, den Browser neu zu starten und danach den Support zu kontaktieren, falls das Problem bleibt. Datenübertragungen sind mit 128-bit SSL encryption und PGP protocol geschützt.
Verifizierung und Auszahlungen
Einzahlen, spielen und auszahlen ist meist ohne vorherige Verifizierung möglich, doch das Payment-Team kann in Einzelfällen Unterlagen anfordern. Dokumente können als Antwort auf die Verifizierungs-E-Mail gesendet oder unter Profile > Documents hochgeladen werden; die Dateigrösse darf 2MB nicht überschreiten, akzeptiert werden pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png und tif.
Auszahlungsanfragen werden unter Profile > Wallet > Withdrawal erstellt. Laut MoonWin bearbeitet die Zahlungsabteilung Auszahlungen innerhalb von 48 hours; die endgültige Überweisung kann je nach Zahlungsmethode und Auslastung des Anbieters bis zu 5 business days dauern.
Boni und Freispiele
Laut FAQ gibt es derzeit keinen Sign-up-Bonus, auch wenn auf der Promotions-Seite ein First Deposit oder andere Angebote verfügbar sein können. Wenn ein Bonus aktiv ist, muss vor einer Auszahlung gegebenenfalls zuerst das Wagering abgeschlossen oder der Bonus storniert werden; bei einer Stornierung verfallen der Bonusbetrag und daraus erzielte Gewinne.
Bonusfortschritt, Wagering-Details und Free-Spin-Infos werden im Tab Profile > Promo angezeigt. Einige Spiele sind während eines aktiven Bonus eingeschränkt, und für die meisten Bonusangebote gilt gemäss den jeweiligen Bonusbedingungen ein maximales Einsatzlimit.