Hjælp til adgang
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den på siden Forgot Password. Løser det ikke problemet, er support tilgængelig 24/7 via live chat eller e-mail på [email protected].
På desktop åbnes live chat fra det gule ikon nederst til højre; på mobil vises ikonet øverst på siden.
Spil og sikkerhed
MoonWin oplyser, at det samarbejder med udbydere af fair og ansvarligt spil, og at spillene har Random Number Generation-certifikater. Hvis et spil fryser, bliver runden som regel afsluttet på serveren, og eventuelle gevinster tilføjes automatisk.
Ved tekniske problemer anbefaler sitet at kontrollere internetforbindelsen, rydde browsercache og cookies, genstarte browseren og derefter kontakte support, hvis problemet fortsætter. Dataoverførsler er beskyttet med 128-bit SSL encryption og PGP protocol.
Verifikation og udbetalinger
Du kan normalt indbetale, spille og hæve uden forudgående verifikation, men betalingsteamet kan bede om dokumenter i enkelte tilfælde. Dokumenter kan sendes som svar på verifikationsmailen eller uploades under Profile > Documents; filstørrelsen må ikke overstige 2MB, og accepterede formater er pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png og tif.
Udbetalingsanmodninger oprettes under Profile > Wallet > Withdrawal. MoonWin oplyser, at betalingsafdelingen behandler udbetalinger inden for 48 timer, mens den endelige overførsel kan tage op til 5 business days afhængigt af betalingsmetoden og udbyderens belastning.
Bonusser og free spins
FAQ'en oplyser, at der i øjeblikket ikke er nogen sign-up bonus, selv om first deposit-tilbud og andre kampagner kan være tilgængelige på kampagnesiden. Har du en aktiv bonus, kan du skulle gennemføre wagering eller annullere bonussen, før du kan hæve; annullering fjerner bonussaldoen og eventuelle gevinster fra den.
Bonusfremdrift, wagering-detaljer og oplysninger om free spins vises under Profile > Promo. Nogle spil er begrænsede, mens en bonus er aktiv, og det meste bonusspil er underlagt en maximum bet efter de relevante bonusvilkår.