Generelle regler
Sist oppdatert: 22.04.2025. Vilkårene gjelder for www.moonwin.com og kan endres av kasinoet ved behov; vesentlige endringer kan varsles på e-post, men spillere forventes å sjekke siden jevnlig.
Spill er kun beregnet på voksne fra 18 år eller høyere lovlig alder i spillerens jurisdiksjon. Spilleren har selv ansvar for å sikre at nettgambling er lovlig der han eller hun bor, og bonuser er ikke tilgjengelige for spillere fra Sverige.
Jurisdiksjoner
MoonWin aksepterer spillere bare der nettgambling er tillatt ved lov. Vilkårene inneholder en svært lang liste over begrensede land og territorier i Europa, Asia, Afrika, Oseania og Amerika, og fastslår at spillere fra disse stedene ikke må sette inn penger eller spille med ekte penger.
Noen spill er også blokkert i enkelte jurisdiksjoner etter leverandørregler. Siden nevner særskilte territoriebegrensninger for NetEnt-innhold, regler for utvalgte branded-titler i begrensede områder og at spillere fra Canada ikke kan spille NYX-spill. Bruk av VPN for å omgå leverandørblokker er forbudt og kan føre til konfiskerte gevinster.
Kontoer og verifisering
Det er bare tillatt med én personlig konto per spiller, og nettstedet er kun for personlig bruk. MoonWin kan be om bevis på alder, identitet, eierskap til betalingsmiddel, adresse eller en telefonsamtale som del av KYC; dokumenter forventes på latinsk eller kyrillisk skrift, ellers kan videoverifisering kreves.
Kontoer kan suspenderes eller låses hvis verifiseringen ikke fullføres. Hvis kasinoet ikke får kontakt med en spiller på e-post eller telefon innen 2 uker etter en KYC-forespørsel knyttet til uttak, kan kontoen låses, og gevinster kan konfiskeres hvis påkrevd KYC-informasjon ikke er fullstendig levert innen 40 dager. Svindel, samarbeid, chargebacks, falske dokumenter, duplikatkontoer og lavrisikomønstre i rulett som dekker 25 eller flere av 37 tall kan føre til stengt konto og annullerte utbetalinger.
Betalinger og klager
Siden støtter EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH og USDT. Betalingsalternativer inkluderer Visa, Mastercard og alternative metoder; [email protected] kan kontaktes om landspesifikke løsninger. Eksemplene i vilkårene viser minsteinnskudd fra EUR 20 / USD 20, mens minsteuttak starter fra EUR 50 / USD 50, med egne verdier for andre fiat- og kryptovalutaer. Innskudd må omsettes før uttak: 3x for de fleste spill og 10x for bordspill og live-spill. MoonWin opplyser at uttak behandles internt innen 48 timer, bankoverføringer håndteres normalt innen 3 bankdager, og hele overføringen kan ta opptil 5 virkedager avhengig av betalingssystemet.
Refusjonsforespørsler vurderes innen 24 timer etter transaksjonen, eller innen 30 kalenderdager hvis det hevdes uautorisert kontotilgang; utbetaling av refusjon opplyses å ta 5 til 7 bankdager. Inaktive kontoer kan belastes med et månedlig gebyr på €25 etter 12 sammenhengende måneder uten aktivitet. Klager håndteres av support og eskaleres ved behov, men bare kontoinnehaveren kan sende dem inn, og serverlogger regnes som endelig grunnlag ved tvister.