Hilfe beim Zugriff
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die Seite „Forgot Password“ zurücksetzen. Falls das nicht hilft, ist der Support 24/7 per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] erreichbar.
Am Desktop öffnest du den Live-Chat über das gelbe Symbol unten rechts; mobil erscheint das Symbol oben auf der Seite.
Spiele und Sicherheit
MoonWin gibt an, mit fairen und verantwortungsvollen Gaming-Anbietern zu arbeiten und Spiele mit Random Number Generation-Zertifikaten anzubieten. Wenn ein Spiel einfriert, wird die Runde üblicherweise serverseitig abgeschlossen und Gewinne werden automatisch gutgeschrieben.
Bei technischen Problemen empfiehlt die Seite, die Internetverbindung zu prüfen, Browser-Cache und Cookies zu löschen, den Browser neu zu starten und erst danach den Support zu kontaktieren. Datenübertragungen sind mit 128-bit SSL encryption und PGP protocol geschützt.
Verifizierung und Auszahlungen
Einzahlen, spielen und auszahlen ist meist auch ohne vorherige Verifizierung möglich, in Einzelfällen kann das Payment-Team aber Dokumente anfordern. Unterlagen können per Antwort auf die Verifizierungs-E-Mail gesendet oder unter Profile > Documents hochgeladen werden; die Dateigröße darf 2MB nicht überschreiten, akzeptiert werden pdf, gif, jpeg, jpg, bmp, png und tif.
Auszahlungsanträge werden unter Profile > Wallet > Withdrawal erstellt. Laut MoonWin bearbeitet die Zahlungsabteilung Auszahlungen innerhalb von 48 hours, die finale Überweisung kann je nach Zahlungsmethode und Auslastung des Anbieters bis zu 5 business days dauern.
Boni und Freispiele
Laut FAQ gibt es aktuell keinen Sign-up-Bonus, allerdings können auf der Promotions-Seite First Deposit- und andere Angebote verfügbar sein. Wenn du einen aktiven Bonus hast, musst du vor einer Auszahlung eventuell erst den Umsatz abschließen oder den Bonus stornieren; bei einer Stornierung verfallen der Bonusbetrag und alle daraus erzielten Gewinne.
Bonusfortschritt, Umsatzdetails und Informationen zu Freispiele siehst du im Bereich Profile > Promo. Während ein Bonus aktiv ist, sind manche Spiele eingeschränkt, und bei den meisten Bonusaktionen gilt gemäß den jeweiligen Bedingungen ein maximales Einsatzlimit.