Allgemeine Regeln
Last updated: 22.04.2025. Die Bedingungen gelten für www.moonwin.com und können vom Casino bei Bedarf geändert werden; wesentliche Änderungen können per E-Mail angekündigt werden, trotzdem sollen Spieler die Seite regelmäßig prüfen.
Spielen ist nur für Erwachsene ab 18 Jahren erlaubt, oder ab dem höheren gesetzlichen Mindestalter im jeweiligen Land. Spieler sind selbst dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Online-Glücksspiel an ihrem Wohnort erlaubt ist, und Boni sind für Spieler aus Schweden nicht verfügbar.
Länder und Einschränkungen
MoonWin akzeptiert Spieler nur dort, wo Online-Glücksspiel gesetzlich erlaubt ist. Die Bedingungen enthalten eine sehr lange Liste gesperrter Länder und Gebiete in Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und Amerika; aus diesen Orten sind Einzahlungen und Echtgeldspiel nicht erlaubt.
Zusätzlich sind manche Spiele je nach Anbietervorgaben in bestimmten Jurisdiktionen blockiert. Die Seite nennt ausdrücklich zusätzliche Gebietsbeschränkungen für NetEnt-Inhalte, Limited-territory-Regeln für ausgewählte Branded Titles und dass Spieler aus Kanada nicht für NYX-Spiele berechtigt sind. Die Nutzung eines VPN zur Umgehung solcher Sperren ist verboten und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
Konten und Verifizierung
Pro Spieler ist nur ein persönliches Konto erlaubt, und die Website ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. MoonWin kann im Rahmen von KYC einen Altersnachweis, Identitätsnachweis, Nachweise zur Zahlungsmittelinhaberschaft, Adressdokumente oder einen Telefonanruf verlangen; Dokumente sollen in lateinischer oder kyrillischer Schrift vorliegen, andernfalls kann eine Videoverifizierung verlangt werden.
Konten können gesperrt oder eingeschränkt werden, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen wird. Wenn das Casino einen Spieler nach einer auszahlungsbezogenen KYC-Anfrage innerhalb von 2 weeks weder per E-Mail noch telefonisch erreicht, kann das Konto gesperrt werden; werden die verlangten KYC-Informationen nicht vollständig innerhalb von 40 days vorgelegt, können Gewinne eingezogen werden. Betrug, Collusion, Chargebacks, gefälschte Dokumente, doppelte Konten und Low-risk-Roulette-Muster mit Abdeckung von 25 oder mehr der 37 Zahlen können zur Kontoschließung und zu stornierten Auszahlungen führen.
Zahlungen und Beschwerden
Unterstützt werden EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH und USDT. Als Zahlungsmethoden nennt die Seite Visa, Mastercard und alternative Methoden; für länderspezifische Optionen kann [email protected] kontaktiert werden. Die in den AGB genannten Mindesteinzahlungen beginnen bei EUR 20 / USD 20, Mindestauszahlungen bei EUR 50 / USD 50, dazu kommen eigene Werte für andere Fiat- und Kryptowährungen. Einzahlungen müssen vor einer Auszahlung umgesetzt werden: 3x bei den meisten Spielen und 10x bei Table- und Live-Games. MoonWin gibt an, Auszahlungen intern innerhalb von 48 hours zu bearbeiten, Banküberweisungen generell innerhalb von 3 banking days abzuwickeln, wobei die gesamte Übertragung je nach Zahlungssystem bis zu 5 business days dauern kann.
Refund-Anfragen werden innerhalb von 24 hours nach der Transaktion geprüft oder innerhalb von 30 calendar days, wenn ein unbefugter Kontozugriff geltend gemacht wird; Refund-Auszahlungen sollen 5 to 7 banking days dauern. Für inaktive Konten kann nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Aktivität eine monatliche Gebühr von €25 anfallen. Beschwerden werden vom Support bearbeitet und bei Bedarf weitergeleitet, einreichen darf sie nur der Kontoinhaber, und Serverprotokolle gelten bei Streitfällen als maßgebliche Grundlage.