Generelle regler
Last updated: 22.04.2025. Vilkårene gælder for www.moonwin.com og kan ændres af casinoet efter behov; væsentlige ændringer kan blive meddelt pr. e-mail, men spillerne forventes selv at kontrollere siden løbende.
Spil er kun beregnet til voksne på 18 år eller derover, eller den højere lovlige alder i spillerens jurisdiktion. Spilleren er selv ansvarlig for at sikre, at online gambling er lovligt, hvor vedkommende bor, og bonusser er ikke tilgængelige for spillere fra Sverige.
Jurisdiktioner
MoonWin accepterer kun spillere, hvor online gambling er tilladt ved lov. Vilkårene indeholder en meget lang liste over begrænsede lande og territorier i Europa, Asien, Afrika, Oceanien og Amerika og fastslår, at spillere fra disse steder ikke må indbetale eller spille for rigtige penge.
Nogle spil er også blokeret i visse jurisdiktioner efter udbydernes regler. Sitet nævner specifikt ekstra områderegler for NetEnt-indhold, limited-territory regler for udvalgte branded titles, og at canadiske spillere ikke er berettiget til at spille NYX games. Brug af VPN for at omgå udbyderblokeringer er forbudt og kan føre til konfiskerede gevinster.
Konti og verifikation
Kun én personlig konto er tilladt pr. spiller, og websitet er kun til personlig brug. MoonWin kan som led i KYC anmode om bevis for alder, identitet, ejerskab af betalingsmiddel, adresse eller et telefonopkald; dokumenter forventes på latinsk eller kyrillisk skrift, ellers kan videoverifikation være nødvendig.
Konti kan suspenderes eller låses, hvis verifikation ikke fuldføres. Hvis casinoet ikke kan få kontakt med en spiller via e-mail eller telefon inden for 2 weeks efter en withdrawal-related KYC request, kan kontoen blive låst, og gevinster kan blive konfiskeret, hvis den krævede KYC-information ikke er fuldt leveret inden for 40 days. Fraud, collusion, chargebacks, forged documents, duplicate accounts og low-risk roulette patterns, der dækker 25 eller flere af 37 tal, kan føre til kontolukning og annullerede udbetalinger.
Betalinger og klager
Sitet understøtter EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH og USDT. Betalingsmuligheder omfatter Visa, Mastercard og alternative metoder; [email protected] kan kontaktes om landespecifikke muligheder. Eksempler på minimumsindskud i vilkårene starter ved EUR 20 / USD 20, mens minimumsudbetalinger starter ved EUR 50 / USD 50, med separate værdier for andre fiat- og kryptovalutaer. Indskud skal omsættes før udbetaling: 3x for de fleste spil og 10x for table og live games. MoonWin oplyser, at udbetalinger behandles internt inden for 48 hours, bankoverførsler normalt håndteres inden for 3 banking days, og at den fulde overførsel kan tage op til 5 business days afhængigt af betalingssystemet.
Refund requests behandles inden for 24 hours efter transaktionen, eller inden for 30 calendar days hvis der påstås unauthorized account access; refund payouts oplyses at tage 5 to 7 banking days. Inaktive konti kan blive pålagt et gebyr på €25 pr. måned efter 12 sammenhængende måneders inaktivitet. Klager håndteres af support og eskaleres ved behov, men kun kontohaveren kan indgive dem, og server logs anses som endelig dokumentation i tvister.