Grundsätze
MoonWin erklärt, Glücksspiel solle als Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle oder als Weg zur Rückgewinnung von Schulden betrachtet werden. Spieler sollen Zeit- und Geldeinsatz im Blick behalten und früh reagieren, wenn das Spiel den Alltag beeinträchtigt.
Spielerlimits
Die Seite bietet Deposit, Loss und Wager limits auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis sowie Cooling-Off limits für 1 week, 1 month, 3 months oder 6 months. Eine Senkung eines Limits gilt sofort, eine Erhöhung erst nach E-Mail-Bestätigung und nachdem das vorherige Limit desselben Typs abgelaufen ist.
MoonWin weist darauf hin, dass Loss limits und Wager limits derzeit nicht für Sportsbook-Wetten gelten und ein Cooling-Off limit eine Sportsbook-Wette derzeit nicht stoppt, wenn der Spieler noch verfügbares Guthaben hat.
Cooling-Off und Selbstausschluss
Während einer Cooling-Off-Periode sind Einzahlungen gesperrt und Promotions entfernt, Auszahlungen von Restguthaben bleiben jedoch möglich. Nach Ablauf des gewählten Zeitraums wird das Konto automatisch wieder aktiviert.
Self-Exclusion kann für 6 months, 9 months oder 1 year gesetzt werden und deaktiviert das Konto sofort. Währenddessen sind Einzahlungen und Auszahlungen gesperrt, wobei die Richtlinie zugleich sagt, dass eine manuelle Auszahlung über den Kundensupport organisiert werden kann. Spieler können auch [email protected] kontaktieren, um den Zugang für einen gewählten Zeitraum zu stoppen; in der Richtlinie werden zudem unbefristete Selbstausschlüsse erwähnt.
Hilfe und Minderjährige
MoonWin empfiehlt unabhängige Hilfe von Gamblers Anonymous, GamCare und Gambling Therapy. Limits können über die verlinkten Responsible-Gaming-Tools, per LiveChat oder per E-Mail an [email protected] gesetzt werden.
Das Casino erklärt, nur Spieler ab 18 Jahren zu akzeptieren, und kann zur Durchsetzung dieser Regel Identitätsnachweise verlangen. Eltern wird empfohlen, Sperrsoftware wie CyberPatrol, GamBlock, 27labs und Net Nanny zu nutzen, um den Zugriff Minderjähriger auf Glücksspielseiten einzuschränken.