Allgemeine Regeln
Last updated: 22.04.2025. Die Bedingungen gelten für www.moonwin.com und können vom Casino bei Bedarf geändert werden; wesentliche Änderungen können per E-Mail angekündigt werden, dennoch sollen Spieler die Seite regelmässig selbst prüfen.
Das Spielangebot richtet sich nur an Erwachsene ab 18 Jahren oder ab dem höheren gesetzlichen Mindestalter in der jeweiligen Jurisdiktion. Spieler sind selbst dafür verantwortlich, dass Online-Glücksspiel an ihrem Wohnort erlaubt ist, und Boni sind für Spieler aus Schweden nicht verfügbar.
Jurisdiktionen
MoonWin akzeptiert Spieler nur dort, wo Online-Glücksspiel gesetzlich zulässig ist. Die Bedingungen enthalten eine sehr lange Liste eingeschränkter Länder und Gebiete in Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und Amerika; Spieler aus diesen Orten dürfen weder einzahlen noch um Echtgeld spielen.
Einzelne Spiele sind zudem aufgrund von Anbietervorgaben in bestimmten Jurisdiktionen gesperrt. Die Seite nennt insbesondere zusätzliche Gebietsbeschränkungen für NetEnt-Inhalte, Regeln mit eingeschränkten Territorien für ausgewählte Branded Titles und dass Spieler aus Kanada keine NYX-Spiele spielen dürfen. Die Nutzung eines VPN zur Umgehung solcher Sperren ist verboten und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
Konten und Verifizierung
Pro Spieler ist nur ein persönliches Konto erlaubt, und die Website ist ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. MoonWin kann im Rahmen von KYC einen Altersnachweis, Identitätsnachweis, Nachweise zur Zahlungsquelle, Adressdokumente oder ein Telefongespräch verlangen; Dokumente werden in lateinischer oder kyrillischer Schrift erwartet, andernfalls kann eine Videoverifizierung nötig sein.
Konten können gesperrt oder eingeschränkt werden, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen wird. Falls das Casino einen Spieler bei einer auszahlungsbezogenen KYC-Anfrage innerhalb von 2 weeks nicht per E-Mail oder Telefon erreicht, kann das Konto gesperrt werden; Gewinne können eingezogen werden, wenn die verlangten KYC-Angaben nicht vollständig innerhalb von 40 days eingereicht werden. Betrug, Kollusion, Chargebacks, gefälschte Dokumente, doppelte Konten und risikoarme Roulette-Muster mit 25 oder mehr der 37 Zahlen können zur Kontoschliessung und zur Stornierung von Auszahlungen führen.
Zahlungen und Beschwerden
Die Seite unterstützt EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH und USDT. Zu den Zahlungsoptionen gehören Visa, Mastercard und alternative Methoden; für landesspezifische Optionen kann [email protected] kontaktiert werden. Die in den AGB genannten Mindestbeträge für Einzahlungen beginnen bei EUR 20 / USD 20, Mindestauszahlungen bei EUR 50 / USD 50, mit separaten Werten für weitere Fiat- und Kryptowährungen. Einzahlungen müssen vor einer Auszahlung umgesetzt werden: 3x bei den meisten Spielen und 10x bei Tisch- und Live-Spielen. MoonWin erklärt, dass Auszahlungen intern innerhalb von 48 hours bearbeitet werden, Banküberweisungen in der Regel innerhalb von 3 banking days abgewickelt werden und der gesamte Transfer je nach Zahlungssystem bis zu 5 business days dauern kann.
Rückerstattungsanfragen werden innerhalb von 24 hours nach der Transaktion geprüft oder innerhalb von 30 calendar days, wenn ein unbefugter Kontozugriff geltend gemacht wird; Rückerstattungen sollen 5 to 7 banking days dauern. Bei 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Aktivität kann für ruhende Konten eine monatliche Gebühr von €25 erhoben werden. Beschwerden werden vom Support bearbeitet und bei Bedarf eskaliert, einreichen darf sie jedoch nur der Kontoinhaber, und Server-Logs gelten bei Streitfällen als massgebliche Grundlage.